Dans les stratégies concurrentielles, la première option concerne la différenciation par rapport à ses concurrents. L’entité cherche à obtenir un facteur d’unicité dans son environnement. Il est dangereux de se comparer à son concurrent en ignorant les facteurs clés de succès (qui sont les exigences du secteur pour y réussir). L’information devient par conséquent un facteur stratégique qui va conditionner le mode de déploiement de l’entité. Un bon système d’information de management va permettre de mieux identifier les facteurs clés de succès et ainsi mieux se différencier de ses concurrents. L’entité peut aussi miser sur la qualité pour se différencier de ses concurrents. La qualité est définie l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des clients interne et externe, dans les meilleurs délais et dans les moindres coûts. Ainsi, la mise en place d’une Politique Nationale de la Qualité ou d’un Système de Management de la Qualité sera de nature à assurer une certaine différenciation à l’entité. Cette démarche qualité peut même être certifiée pour garantir la pérennité de la différenciation.
