Faisons de nos services publics des supports indispensables à la croissance de notre économie et au développement de notre pays. Le dernier rapport de l’OFNAC a encore épinglé les services publics du pays toujours empêtrés dans des actes de corruption, de concussion, de trafics d’influence et autre prise illégale d’intérêt. On attend de nos services publics efficacité (satisfaire le plus grand nombre de citoyens) et efficience (au moindre coût), donc qu’ils soient performants. Un service ne doit pas être bon, un service doit être excellent. Donc l’agent qui doit délivrer ce service au public doit veiller à 5 facteurs fondamentaux : 1) la Motivation : a-t-il le sens des responsabilités ? Est-il conscient de son véritable rôle dans l’administration ? 2) La Communication : Sait-il écouter pour mieux répondre aux besoins du public ? Sait-il s’exprimer correctement à l’écrit et à l’oral ? 3) La Formation : est-il bien formé par sa tutelle ? fait-il de l’auto-formation pour bien maîtriser sa fonction? 4) L’Organisation : gère-t-il bien ses priorités ? 5) Le Recrutement : mérite-t-il son recrutement ? la démarche de recrutement de l’administration est-elle professionnelle ? Pourquoi réformer d’urgence nos services publics ? :
– Le service public de l’éducation et de la formation doit garantir l’égalité des chances et les compétences futures de notre pays ;
– Le service public de l’information et de la culture doit contribuer à éduquer les citoyens et non les abrutir ;
– Le service public de la justice doit garantir le respect de l’état de droit, les droits humains et favoriser la bonne gouvernance ;
– Le service public de la santé, de la prévention, de la protection sociale doit permettre la couverture maladie universelle, lutter contre les déserts médicaux, prévenir les grandes endémies, lutter contre la paupérisation des populations ;
– Le service public du sport doit aider à développer un esprit sain dans un corps sain chez les citoyens, équiper le pays d’infrastructures viables et démocratiser la pratique sportive ;
– Le service public de la recherche doit favoriser l’innovation et la créativité des forces vives de la nation ;
– Le service public de la défense et de la sécurité doit prévenir et annihiler toute tentative de déstabilisation interne et externe du pays ;
– Le service public d’encadrement des affaires doit assurer le fonctionnement correct de l’économique, du social et du culturel en éliminant les goulets d’étranglement, la corruption, la concussion et les prises illégales d’intérêt et rendre le pays attractif pour les citoyens et les investisseurs ;
– Le service public de l’énergie, de l’eau et de l’assainissement doit garantir notre indépendance et notre transition énergétiques, rendre l’eau disponible partout dans le pays et assurer une prévention efficace des inondations ;
– Le service public de l’environnement doit assurer à tous les sénégalais un cadre de vie adéquat ;
– Le service public du transport et de la mobilité doit permettre un meilleur aménagement et une bonne desserte de l’espace, la promotion de transports en commun moins polluants…
Les services publics peuvent bien s’engager dans une démarche qualité (en évitant le piège de l’excès de normes) en adoptant les principes du lean management et du cost killing , de la gestion par objectifs et par les résultats, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, les règles modernes du management et du coaching. Des contrats de performance doivent permettre de booster l’efficacité et l’efficience de nos services publics. Excellente journée
Edito du Mercredi : De l’urgence de réformer nos services publics
