Un mot sur Amine KEBE ? J’ai un parcours assez atypique, ayant vécu en Egypte, j’ai initié mon parcours de formation initial dans ce pays, avant de rejoindre la France ou j’ai obtenu plus tard, à L’IUP INFOCOM de Roubaix-Université Lille 3 un DEA (Diplôme d’études approfondies) en sciences de l’information et de la communication. J’ai fait également un Master spécialisé en Marketing direct et E-commerce au MD-Lab (École supérieure de commerce de Lille). Pouvez-vous en quelques lignes nous présenter Golden Eyes La société Golden-Eyes est une société spécialisée dans la gestion de la relation client pour la distribution. Nous aidons les distributeurs à connaître leurs clients et ce qu’ils achètent en vue d’optimiser leurs mixtes marketing et notamment le Marchandising. Auparavant, il y avait une approche coté distributeur très produit, très emplacement. Aujourd’hui avec les nouvelles technologies, nous arrivons à avoir une meilleure connexion sur la clientèle et surtout en termes d’animation. Cela par ce qu’il est indéniable que les nouvelles technologies et la digitalisation des échanges ont impacté en profondeur et durablement le comportement du consommateur. Golden Eyes a développé plusieurs outils pour exploiter les informations marketing. L’entreprise est ainsi à même de construire une typologie de chaque magasin ou point de vente. Elle dispose également d’un générateur de requêtes destiné à croiser les combinaisons de produits à des fins de merchandising, d’opération marketing et d’offres promotionnelles, etc… Nous avons mis en place, une application, qui détermine pour chaque client une signature comportementale basée sur un ensemble de paramètres (fréquence & intensité d’achat, cycles de consommation…). Cette application se distingue par l’emploi d’une méthode exploratoire utilisant des algorithmes génétiques. Ces applications ne sont pas commercialisées, mais Golden Eyes fournit un outil de requête permettant de rendre accessible les données aux clients. Nous mettons à disposition un véritable outil décisionnel en ligne tirant profit des analyses statistiques grâce aux outils cités plus haut. Parlez nous maintenant de la filiale de Golden Eyes en Afrique dont vous êtes le Manager Nous avions décidé en 2007, le PDG M.Bruno Watine et moi-même, de créer un Hub au Sénégal, pour adresser les pays de la sous-région. Ainsi, nous utilisons les mêmes technologies et le même Know How qu’en France. Nous adressons les commerçants au Sénégal, les enseignes de la grande distribution qui veulent être en phase avec leur époque, en mettant le client au cœur de leur problématique marketing. Nous avons aujourd’hui des références parmi la crème des entreprises de distribution sénégalaises et africaines. Parlez-nous du concept TOOGO développé par Golden Eyes Toogo est le 1er programme de fidélisation panafricain. Il s’agit d’un réseau d’acceptation de cartes de fidélité (ex VISA) dans un large univers de consommation. Le concept se décline de la façon suivante : 1- Un fichier client unique et mutualisé entre les partenaires régi par des règles simples 2- Le fonctionnement initial est un fonctionnement de type mono-enseigne. 3- Chaque enseigne a la possibilité de déterminer sa propre mécanique de points fidélité. 4- L’ensemble des cartes de tous les partenaires est reconnu dans tout le réseau de partenaires. Comment accompagnez-vous le distributeur ou le commerçant ? Les équipes de Golden Eyes accompagnent les distributeurs dans la conception et l’optimisation de programmes de fidélisation adaptés à leurs enjeux. Nous déterminons en synergie avec le marketing ou la direction générale, les seuils de dotations, la dynamique relationnelle multicanale, et la mécanique de récompense. Nous analysons tout cela en fonction des données transactionnelles et comportementales issues des caisses. La fidélisation doit être rentable et pour cela, être bien pensée, justement dotée et révisée périodiquement. Dans un contexte économique tendu, la fidélisation des clients est devenue une priorité dont le succès repose sur une parfaite connaissance des besoins clients et la mise en œuvre d’une animation différenciée, ciblée et efficace. Concrètement, nous proposons à nos clients une solution informatique en mode cloud pour la gestion et la rétention clientèle. Ainsi, il sera proposé aux entreprises, des programmes de fidélisation qui consistent à identifier leurs clients (nom, le lieu de sa résidence, coordonnées téléphoniques, situation matrimoniale etc.) et de créer une base de données qualifiée. Ceci permettra de maintenir et d’accroître leur rendement, de réaliser grâce a des schémas marketing, du chiffre d’affaires additionnelles. Il va sans dire, que la carte remise au client, fait de ce dernier, un support publicitaire ambulant. Nous mettons donc, comme vous pouvez le constater, à la disposition de nos clients, des outils simples pour exploiter la connaissance client et pour créer et animer une relation tout au long du cycle de vie du client. En réalité, notre métier est de permettre à l’enseigne de cerner, comprendre, connaître et anticiper les attentes des clients. Nos analysons les comportements d’achats selon les trois axes : client, produit et canal de vente. Et tout cela favorise la mise en place d’actions marketing éclairées, grâce au reporting intelligent qui est une émanation de la base de données comportementale. Parlez-nous de votre solution Be-One Be-One est un logiciel de CRM et de gestion de campagnes marketing innovant édité en mode SaaS(cloud computing). Interfacé aux systèmes d’information, il consolide les données clients retail/e-commerce et pilote les actions marketing multicanales. Be-One est conçu pour la distribution et dispose d’une couverture fonctionnelle étendue unique sur le marché. Il est toutefois bien d’indiquer au passage, que nous savons gérer la fidélisation via une infrastructure TPE (terminal de paiement électronique), via le système de caisse ou en mode full web, ou alors via le smartphone. Tout cela dépend du système d’information en place et son taux d’homogénéité dans le réseau. Cela correspond en tout cas, d’un point de vue de la brique technologique, au concept d’ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice). Votre dernier mot Je répète souvent que nous serons bientôt arrivés à l’horizon de ce fameux rendez-vous du donner et du recevoir. Je suis convaincu qu’à l’échelle de l’utopie du One to One, chacun devrait apporter sa petite contribution, pour une Afrique émergente. Nous sommes à l’origine du premier programme de fidélisation au SENEGAL et dans d’autres pays de la sous-région. J’en profite pour remercier le DG de l’enseigne CASINO au SENEGAL, M. Christophe Petit, pour la confiance renouvelée ainsi qu’à tous mes clients et partenaires.
