Dans sa dynamique pour une amélioration de sa clientèle, la Senelec a procédé hier au lancement du nouveau système d’information clientèle. A en croire au directeur de la Senelec, la plateforme sera accessible avant la fin de l’année 2018.
Dans 18 mois, la Senelec aura un nouveau système d’information clientèle. La plateforme a été lancée, hier en présence du directeur général de la société, Mouhamadou Makhtar Cissé et de l’ambassadeur d’Italie au Sénégal, Francesco Paolo Venier.
« Nous allons avoir une nouvelle plate-forme interactive pour pouvoir dialoguer directement avec nos clients, mieux gérer leurs attente et mieux les satisfaire. C’est un projet totalement tourné vers la clientèle et intégre une démarche de la qualité qui va aboutir à la certification de notre processus de commercialisation », informe le directeur général de la Senelec, Mouhamadou Makhtar Cissé.
Selon le Dg, le projet qui est financé par la banque mondiale, va coûter 5 milliards de Fcfa. La société italienne SIDI en est l’attributaire. Qui d’aprés son président, Del Checco, a réuni les meilleures technologies et compétences pour dérouler les travaux. Une situation qui rassure Makhtar Cissé qui, espère que dans 18 mois, la Senelec aura une meilleure plateforme qui permettra aux clients, mais également à la société, d’être performant en terme de recouvrement.
Falilou Séne, Directeur commerciale et de la clientèle, a par ailleurs soutenu que si la Société nationale d’électricité veut lancer ce système d’information clientèle, c’est parce que celui en place depuis 1994 ne répond plus aux attentes. Abordant de manière plus claire, Falilou Séne explique, « ce système installé il y a plus de 20 ans pour 400 000 clients, ne peut plus assurer une clientèle qui a atteint en 2016 la barre des 1, 200 millions ».
