Une administration à réinventer : C’est désolant de constater que notre administration a besoin d’être réformée après 4 ans de magistrature. Mieux vaut tard que jamais selon l’adage, Mais quel dommage de manquer de vision prospective. Les maux dont souffre notre administration sont multiples :
- Une lenteur et une lourdeur administrative dans la gestion des tâches et des dossiers ;
- Un système de motivation du personnel inexistant ;
- Une corruption à visage découvert ;
- Un parc informatique et téléphonique inadéquats;
- Des locaux peu adaptés avec du matériel archaïque ;
- Une gestion du temps de travail peu organisée (retard, absentéisme…)
- Une démarche clientèle inexistante : la satisfaction du client (interne et externe) est rarement prise en compte ;
- Un secteur peu propice à l’attrait de l’investissement extérieur ;
- Des insuffisances notoires dans le système de management administratif…
Ces dysfonctionnements constituent un frein au développement et à la compétitivité de notre Administration. Il est du devoir de l’Etat de placer les Administrations dans des conditions optimales de compétitivité pour qu’elles puissent fonctionner efficacement et apporter de la valeur ajoutée, donc permettre aux opérateurs économiques de créer richesses.
Nous devons donc faire de nos services publics des supports indispensables à la croissance de notre économie et au développement de notre pays. On attend de nos services publics efficacité (satisfaire le plus grand nombre de citoyens) et efficience (avec rationalité et au moindre coût), donc qu’ils soient performants. Un service ne doit pas être bon, un service doit être excellent. Donc l’agent qui doit délivrer ce service au public doit veiller à 5 facteurs fondamentaux : 1) la Motivation : a-t-il le sens des responsabilités ? Est-il conscient de son véritable rôle dans l’administration ? 2) La Communication : Sait-il écouter pour mieux répondre aux besoins du public ? Sait-il s’exprimer correctement à l’écrit et à l’oral ? 3) La Formation : est-il bien formé par sa tutelle ? fait-il de l’auto-formation pour bien maîtriser sa fonction? 4) L’Organisation : gère-t-il bien ses priorités ? 5) Le Recrutement : mérite-t-il son recrutement ? la démarche de recrutement de l’administration est-elle professionnelle ?
- Le service public de l’éducation et de la formation doit garantir l’égalité des chances et les compétences futures de notre pays ;
- Le service public de l’information et de la culture doit contribuer à éduquer les citoyens et non les abrutir ;
- Le service public de la justice doit garantir le respect de l’état de droit, les droits humains, sécuriser les investissements et favoriser la bonne gouvernance ;
- Le service public de la santé, de la prévention, de la protection sociale doit permettre la couverture maladie universelle, lutter contre les déserts médicaux, prévenir les grandes endémies, lutter contre la paupérisation des populations ;
- Le service public du sport doit aider à développer un esprit sain dans un corps sain chez les citoyens, équiper le pays d’infrastructures viables et démocratiser la pratique sportive ;
- Le service public de la recherche doit favoriser l’innovation et la créativité des forces vives de la nation ;
- Le service public de la défense et de la sécurité doit prévenir et annihiler toute tentative de déstabilisation interne et externe du pays ;
- Le service public d’encadrement des affaires doit assurer le fonctionnement correct de l’économique, du social et du culturel en éliminant les goulets d’étranglement, la corruption, la concussion et les prises illégales d’intérêt et rendre le pays attractif pour les citoyens et les investisseurs ;
- Le service public de l’énergie, de l’eau et de l’assainissement doit garantir notre indépendance et notre transition énergétiques, rendre l’eau disponible partout dans le pays et assurer une prévention efficace des inondations ;
- Le service public de l’environnement doit assurer à tous les sénégalais un cadre de vie adéquat ;
- Le service public du transport et de la mobilité doit permettre un meilleur aménagement et une bonne desserte de l’espace, la promotion de transports en commun moins polluants…
Les services publics peuvent bien s’engager dans une démarche qualité (en évitant le piège de l’excès de normes) en adoptant les principes du lean management et du cost killing , de la gestion par objectifs et par les résultats, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, les règles modernes du management et du coaching…Nous devons réinventer une nouvelle citoyenneté dans une nouvelle république plus juste, plus unie, plus solidaire et en progrès.
Excellent weekend
